内眷怎么挺过去?

　　　这是摆在所有企业面前的问题。快速发展时期企业是萝卜快了不洗泥，没人关注品牌如何建设，更没多少认真的兑现品牌承诺。内眷了，产品滞销，蒙圈是普遍现象。

　　中国已成为制造大国，产品制造已经到了天花板，利润越来越少。但服务及科创、文创的空间很大。因此服务上档次、科创文创要集中发力，首先要上心，上心了才能去寻找方法和路径。沉寂下来认真做好品牌管理系统，任正非之所以不怕制裁就是手里的科技过硬，年收入3000亿，利润330亿，可竟然大胆到投资1000亿去科创，在收入几百亿的时候花80亿元元请IBM做战略，40亿元做品牌价值升级，这是什么脑路?做好服务是中小企业的不二法则，如餐厅的环境和人员，再如以往脏兮兮、服务歪七劣八，没人去你的店里吃饭。一个县城没办法和大城市比规模，但可以精致化环境和服务，来吸引青年回乡创业。企业和政府在营销和招商时每每说起自己的好，都是滔滔不绝。但真正兑现承诺的没有几个，所以，不发展、销售不好是自然的，因为你没有兑现承诺，服务跟不上。

　　今天讲一个亲身经历的兑现承诺的实际案例，山东新稀宝公司兑现承诺的故事，

　　稀宝公司是一家保健品企业，应该说是一个在红海品类的企业，保健品产业快成了人人喊打的产业，但稀宝公司在红海中用走心的服务来兑现自己的承诺，来取悦于客户。

　　事情还要从头说起，他们近期在京东平台发起交定金后大幅度优惠的活动，交付定金后在指定时间再交付余款。

　　活动搞完了，到了交付尾款时却交不了余款。京东发出通知，客户违约，定金不退，重新购买。这对企业杀伤力太大，客户的积怨都发到企业上，等于企业不讲武德，毁约不诚信，品牌受伤的很厉害。

　　正当消费者蒙圈和愤怒时，稀宝公司的客服电话来了，干脆利落，不讲原因，上来就是道歉，退款。客户被这样的骚操作搞蒙了，搞什么搞，翻转太陡了吧?

　　原来是京东的后台“闹鬼”，据说京东在客户做活动时由于参加活动的人太多，而系统经常出错。但出错这个板子每次都打在企业屁股上。消费者的积怨都撒在企业上，对品牌价值伤害非常大。一般企业可能认栽了。

　　但稀宝企业没有，发现问题马上挨个给消费者打电话，连连认错，退款道歉，态度诚恳，兑现承诺无疑。用真诚的态度和实在的兑现承诺以维护品牌信誉。我过去讲述的品牌管理中其中讲到品牌态度决定品牌行为，行为决定兑现承诺的质量，兑现承诺的质量决定品牌价值。在讲到危机处理时首先就是态度，真诚的态度是沟通的先决条件，兑现承诺是解决危机的硬件，稀宝公司全部做到了，这样的企业何愁内卷，这样的品牌何愁不强，这样的产品何愁卖不出去?企业都这样还有内眷吗?品牌都这样竞争力不强吗?

　　都说内眷不好过，但有谁说品牌管理是企业必须要做好的，有谁说品牌兑现承诺是最重要的。无论内卷时期还是其他什么时期，提升品牌价值才是硬道理，学好品牌管理系统技术才是硬核，兑现承诺，做好服务才是出路。刘瑛